SINIESTROS
Denuncia de siniestro en Salta: qué hacer
Chocaste, te robaron o cayó granizo. Acá está qué hacer, en orden y sin vueltas. Tenés 3 días para denunciar, y no lo hacés solo: me escribís y te acompaño.
- Amador Pérez — Productor Asesor de Seguros, Mat. SSN 98.218
Atiendo de lunes a viernes, de 10 a 16. Si escribís fuera de ese horario, te contesto apenas abro: dejame el mensaje igual, así lo tengo primero en la fila.
PASO A PASO
Los cinco pasos, en orden
Un siniestro es el hecho: el choque, el robo, el granizo. La denuncia es lo que hacés después ante la compañía. Estos son los cinco pasos, en el orden en que importan.
Primero, la gente
Si hay lesionados, llamá al 911 o a emergencias médicas antes que a nadie. Ningún papel vale lo mismo que eso.
Sacá fotos y tomá los datos
Fotos del lugar, de los dos vehículos, de las patentes y de los daños. Del otro conductor: nombre, DNI, teléfono, patente, compañía aseguradora y número de póliza. Si hay testigos, pediles un teléfono. Todo eso te lo van a pedir después.
Hacé la denuncia policial si corresponde
En robo, hurto e incendio es imprescindible: sin ella la compañía no avanza. En un choque con lesionados, también.
Escribime antes de llamar a ningún lado
Contame qué pasó como te salga y mandame las fotos. Te digo a qué número de tu compañía llamar, qué te van a preguntar y qué tenés que tener a mano para no cortar y volver a llamar tres veces.
Hacés la denuncia en tu compañía
Se carga por el 0800 o por la web de la compañía, y la declaración la hacés vos porque los datos y la palabra son tuyos. Tenés 3 días. Yo te acompaño mientras la hacés, para que no te falte ningún dato ni papel.
QUIÉN HACE QUÉ
Qué hacés vos y qué hago yo
Te lo digo derecho, porque el peor momento para descubrir cómo funciona esto es el día del choque.
Vos
Juntás los datos y las fotos en el momento.
Hacés la denuncia policial cuando corresponde.
Cargás la denuncia en el 0800 o en la web de tu compañía, dentro de los 3 días.
Yo
Te digo a qué número llamar, qué decir y qué papeles necesitás antes de que levantes el teléfono.
Te saco las dudas mientras hacés el trámite, sin que tengas que entender el vocabulario de la póliza.
Lo que no vas a tener es esa sensación de estar solo apretando números en un menú de opciones sin saber si lo estás haciendo bien.
QUÉ NO HACER
Tres cosas que te pueden costar la cobertura
No arregles por izquierda en el lugar
Cerrar el tema con plata en mano y sin denuncia te deja sin respaldo si el otro después reclama.
No firmes nada que no entiendas
Ni actas, ni conformidades, ni recibos. Sacale una foto y mandámela antes de firmar.
No dejes pasar los 3 días
Es el plazo para denunciar y no es un formalismo: fuera de término, la compañía tiene argumentos para discutir la cobertura.
PLAZOS
Tenés 3 días para denunciar
Tres días desde que conocés el hecho. Es poco y se pasan rápido, sobre todo si el siniestro te agarra un viernes. Por eso el paso 4 es escribirme: te ordeno el trámite el mismo día y no llegás al límite corriendo.
Cada póliza puede tener condiciones propias de denuncia según la compañía y el plan. Cuando me escribas, lo chequeo sobre tu póliza y te lo confirmo.
UN CASO
“Se me rompió el parabrisas y Amador me ayudó. En 24 horas ya me estaban colocando uno nuevo.”
Cómo se resuelve en la práctica
Luis me escribió apenas le pasó. Le dije a dónde llamar, qué pedir y qué tener a mano, y le saqué las dudas mientras hacía la denuncia. A las 24 horas le estaban colocando el parabrisas. No hice magia: le ordené el trámite el mismo día y no lo dejé solo averiguando cómo se hacía.
FUERA DE HORARIO
¿Y si el siniestro es un sábado a la noche?
Te digo la verdad: atiendo de lunes a viernes, de 10 a 16, y respondo yo, no un call center. Si el siniestro pasa un domingo, hacé igual lo urgente —fotos, datos del otro, denuncia policial si corresponde— y escribime: tu mensaje va a estar primero cuando abra, y los 3 días te dan margen. Y si tu póliza tiene servicio de asistencia o grúa las 24 horas, ese número está en tu tarjeta de la compañía: usalo sin esperar mi respuesta, para eso está.
ESCRIBIME
Contame qué pasó
Mandame las fotos y lo que recuerdes. Te digo el paso siguiente y no te suelto hasta que esté resuelto.